يقوم الاتحاد للماء والكهرباء خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة بتقديم خدمات عالية الجودة وذات مستوى عالي من الاحترافية والتفاني، وتتألف هذه الخدمة من مجموعة من الخدمات التي تهدف جميعها إلى تلبية متطلبات عملائها بكفاءة وفعالية، خدمة عملاء الاتحاد للماء والكهرباء متاحة على مدار الساعة، وتشمل جميع الأنشطة المتعلقة بالفواتير والخدمات الأخرى.
الاتحاد للماء والكهرباء خدمة العملاء
يمكن الحصول على مساعدة ودعم فني وإجابة على الاستفسارات باستخدام العديد من مراكز الاتصال المتاحة باللغتين العربية والإنجليزية.
هذه الخدمة متاحة أيضًا عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء الاستفادة من الخدمات الإلكترونية مثل توصيل الكهرباء والمياه و دفع الفواتير عبر الإنترنت، والتحقق من الفواتير المستحقة وغيرها من الخدمات الأخرى التي توفر وقت وجهد للعملاء.
إلى جانب ذلك يمكن للعملاء الاستفسار عن أي مشكلة والحصول على حلول فورية ومناسبة لتلبية احتياجاتهم، ويمكن الوصول إلى خدمة الشكاوي والاقتراحات عبر مراكز خدمة العملاء المتاحة في جميع أنحاء الدولة.
بالإضافة إلى ذلك يقوم الاتحاد للماء والكهرباء خدمة العملاء بتنظيم العديد من الحملات التوعوية المتعلقة بالتوفير والإدارة الفعالة للمياه والكهرباء، والتي تهدف إلى تعزيز الوعي لدى العملاء حول الأهمية الحيوية لاستخدام الكهرباء والمياه بشكل مستدام وفعال.
كيفية التقديم على طلب خدمات الهيئة
يمكن الحصول على خدمات الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء عن طريق القيام بعدة خطوات بسيطة:
- تحديد النوع من الخدمة: يجب تحديد نوع الخدمة المطلوبة حسب الاحتياجات مثل خدمة الكهرباء أو المياه أو الاثنين معًا.
- التسجيل: يجب عليك التسجيل للحصول على خدمات الهيئة، يمكن التسجيل عبر موقع الهيئة على الإنترنت من هنا أو في أي من مراكز الخدمة الموزعة في جميع أنحاء الدولة، ويتطلب التسجيل تقديم بيانات شخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
- تقديم الوثائق المطلوبة: يؤدي تقديم الوثائق المطلوبة إلى تسريع عملية الموافقة على الخدمة المطلوبة، وتختلف الوثائق المطلوبة باختلاف الخدمة المطلوبة، على سبيل المثال ستطلب الوثائق المطلوبة لخدمة الكهرباء أو المياه معلومات عن العقار أو الشركة أو الفرد الذي يتقدم بالطلب، ويمكن أن تتطلب بعض الخدمات أيضًا تزويد الهيئة بخطة البناء.
- تقديم الطلب: يمكن تقديم الطلب عبر الإنترنت أو من خلال الحضور شخصيًا إلى إحدى مراكز خدمة العملاء المتاحة في جميع أنحاء الدولة، ويتضمن ذلك تعيين موعد قد يتم تحديده في بعض الأحيان.
- الموافقة على الخدمة: تتطلب الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء بعض الوقت لمعالجة الطلبات المقدمة، تتوفّر العديد من الخدمات خلال فترة 24 ساعة بعد استلام الطلب والأعمال اللازمة.
- تتم مناقشة أي تفاصيل إضافية تتعلق بالخدمات والشروط المطلوبة من قبل الهيئة خلال عملية الطلب، ينصح بإتمام الإجراءات وتقديم الطلب مبكرًا لتجنب أي تأخير في توفر الخدمة المطلوبة.
كيفية الدفع من موقع وتطبيق الهيئة الاتحادية
يمكنك دفع فواتير الكهرباء والماء من موقع الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء أو من خلال تطبيق “الهيئة الاتحادية” المتاح للتحميل على الهواتف الذكية، ولدفع الفاتورة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على”أعطال الكهرباء والمياه – البوابة الرسمية لحكومة الإمارات العربية المتحدة” موقع الهيئة الاتحادية للماء والكهرباء أو تطبيق “الهيئة الاتحادية”
- اختر “دفع الفاتورة” أو “تسديد الفاتورة” من الصفحة الرئيسية.
- أدخل رقم الحساب الخاص بك وكلمة المرور، وإذا لم تكن مسجلًا سابقًا، فيمكنك التسجيل للحصول على حساب جديد.
- تحقق من الفاتورة المستحقة والمبلغ المطلوب.
- اختر وسيلة الدفع المفضلة لديك، سواءً كانت بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر من حساب البنك.
- اتبع الخطوات التي تم تقديمها لإجراء الدفع، وستتلقى تأكيدًا على البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل النصية القصيرة (SMS) بعد نجاح العملية
- يجب الإشارة إلى أن خيارات الدفع المتاحة قد تختلف بين المواقع الفرعية المختلفة للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، ويمكن أن يتطلب بعض الخيارات التسجيل في الخدمة أو تفعيل بطاقة الدفع عبر الإنترنت.
في المجمل تقدم الاتحاد للماء والكهرباء خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة العديد من الخدمات التي تضمن تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء بطريقة محترفة وفعالة، وتعمل على تعزيز الوعي بالحفاظ على الموارد الطبيعية والاستهلاك المستدام للطاقة والمياه.
اقرا ايضا:
